服務境界
服務的三個境界：讓客戶滿意，讓客戶驚喜，讓客戶感動。
向客戶承諾的事情，要跟蹤落實，一辦到底。
對于客戶提出難以滿足的需求，要盡最大努力去做到，就算沒有辦成，也能贏得客戶的心。
有抱怨的客戶最容易成為長期合作的客戶，從最有抱怨的客戶那里，能得到最有價值的意見和建議。
客戶永遠是“對的”，是把“對的”讓給客戶，給客戶留足面子，不能讓客戶尷尬。
服務支持
品味生活，分享時刻
滿足客戶需求
優質服務的標準: 滿足客戶受歡迎的需求; 滿足客戶受重視的需求;
滿足客戶尋找產品的需求; 滿足客戶被理解的需求.
滿足客戶需求
01
必須滿足“第一需求”（容易引起投訴的需求），力爭滿足“第二需求”（客戶想找產品的需求），積極開發“第三需求”（讓客戶驚喜或感動的需求）。當幾種需求同時發生時，應按優先順序進行。
02
優質服務的標準：滿足客戶受歡迎的需求；滿足客戶受重視的需求；滿足客戶尋找產品的需求；滿足客戶被理解的需求。
03
向客戶提供個性化服務（給客戶驚喜）六字方針：查、問、聽、看、想、用的關鍵。
04
滿足客戶需求的四個之前：預測客戶需求，要在客戶到來之前；滿足客戶需求，要在客戶開口之前；化解客戶抱怨，要在客戶不悅之前；給客戶一個驚喜，在客戶離開之前。
用心做事
三個機會：
當你準備向客戶說不時，用心做事做機會就到了；
當客戶有個性需求時，讓客戶驚喜的機會就到了；
當客戶有困難需要幫助時，讓客戶感動的機會就到了；
